Políticas de Membresía de diseño
Términos y condiciones
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. ¿Cómo funciona la membresía?
La membresía de diseño por créditos es un servicio de suscripción que permite a negocios y emprendedores solicitar piezas de diseño gráfico mediante un sistema de créditos mensuales.
Cada plan incluye una cantidad determinada de créditos que pueden utilizarse para solicitar los servicios disponibles en el catálogo vigente. El costo en créditos, los entregables incluidos y el tiempo de entrega dependen del servicio elegido.
La membresía está diseñada para ofrecer una forma organizada y predecible de gestionar las necesidades de diseño de un negocio, sin necesidad de cotizar individualmente cada pieza incluida en el catálogo.
Información del plan contratado
2. Créditos: vigencia, uso y restricciones
Los créditos constituyen una unidad de consumo exclusiva para los servicios de diseño incluidos en la membresía. No representan dinero electrónico, un saldo monetario reembolsable ni un medio de pago fuera de los servicios ofrecidos.
Los créditos están sujetos a las siguientes condiciones:
2.1. Vigencia. Los créditos incluidos en cada periodo estarán disponibles durante la vigencia correspondiente a dicho periodo, conforme a las fechas informadas al momento de la contratación.
2.2. Créditos no acumulables. Los créditos no utilizados al finalizar su periodo de vigencia vencerán y no se sumarán a los créditos del siguiente periodo.
2.3. Créditos no transferibles. Los créditos pertenecen a la cuenta contratante y no podrán venderse, cederse, transferirse ni compartirse con otras cuentas o clientes.
2.4. Consumo de créditos. Cada solicitud descontará los créditos correspondientes al servicio seleccionado, conforme al catálogo vigente. El cliente podrá consultar el costo en créditos antes de confirmar su solicitud.
2.5. Saldo insuficiente. Si el cliente no cuenta con créditos suficientes para un servicio, podrá elegir otro servicio dentro de su saldo disponible o adquirir créditos adicionales, conforme a las condiciones de la sección 3.
2.6. Sin acumulación por inactividad. La falta de solicitudes no amplía la vigencia de los créditos ni genera compensaciones automáticas por el saldo no utilizado.
Estas condiciones no limitan los derechos de devolución, reembolso o compensación que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
3. Créditos adicionales
El cliente podrá adquirir créditos adicionales cuando esta opción se encuentre disponible.
Las siguientes condiciones serán aplicables:
- El precio de los créditos adicionales será el publicado en [Catálogo o página de precios].
- La compra deberá confirmarse antes de descontar los créditos correspondientes a una solicitud.
- Los créditos adicionales estarán sujetos a las mismas restricciones de uso y transferencia que los créditos de la membresía.
- Su vigencia será de [Definir vigencia de los créditos adicionales].
- Los créditos adicionales no modificarán el número de proyectos que pueden trabajarse simultáneamente.
- La compra de créditos adicionales no sustituye ni amplía por sí misma los servicios incluidos en el catálogo.
Los créditos adicionales se facturarán o documentarán conforme a los requisitos fiscales aplicables. Cualquier precio, impuesto o cargo adicional se informará antes de confirmar la compra.
4. Catálogo de servicios
La membresía permite solicitar exclusivamente los servicios disponibles en el catálogo vigente.
Cada servicio indicará:
- Nombre y descripción.
- Alcance y entregables incluidos.
- Número de créditos necesarios.
- Tiempo de entrega.
- Formatos de entrega.
- Materiales y requisitos necesarios.
- Condiciones específicas, cuando corresponda.
**Catálogo de servicios:**
[INSERTAR AQUÍ LA LISTA DE SERVICIOS, SU COSTO EN CRÉDITOS Y SUS TIEMPOS DE ENTREGA].
El costo en créditos corresponde al alcance descrito para cada servicio. Si una solicitud requiere entregables adicionales, cambios sustanciales de alcance o servicios no contemplados en la descripción original, estos deberán aprobarse por separado y podrán generar un consumo adicional de créditos o una cotización independiente.
Los servicios no incluidos en el catálogo no se consideran parte de la membresía.
## 5. Proceso de solicitud
Las solicitudes deberán realizarse mediante [Formulario, plataforma o canal oficial de atención].
Para iniciar un proyecto, el cliente deberá proporcionar un brief completo con los objetivos, textos, referencias, especificaciones y materiales necesarios para desarrollar el diseño.
Una solicitud se considerará lista para iniciar cuando:
1. Se haya confirmado el servicio solicitado y su costo en créditos.
2. El cliente haya entregado los materiales necesarios.
3. Se cuente con la información suficiente para desarrollar el proyecto.
4. Se haya confirmado el inicio de la solicitud por el canal oficial.
Si falta información o algún material indispensable, la solicitud permanecerá pendiente hasta que el cliente complete los requisitos.
### Un proyecto activo a la vez
Cada membresía permite trabajar **un solo proyecto activo a la vez**.
Esto significa que no se iniciará una nueva solicitud mientras exista un proyecto anterior en desarrollo, pendiente de revisión o pendiente de concluir conforme al proceso de trabajo.
El cliente podrá registrar solicitudes futuras cuando el sistema lo permita, pero estas se atenderán de manera secuencial, respetando el orden de recepción y la disponibilidad operativa.
La contratación de créditos adicionales no permite trabajar varios proyectos simultáneamente ni modifica esta condición.
## 6. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega depende del servicio seleccionado y del alcance descrito en el catálogo.
El plazo mínimo de entrega será de **48 horas**, contadas a partir de la confirmación de inicio de la solicitud y de la recepción de todos los materiales e instrucciones necesarios.
**Tiempos de entrega por servicio:**
[INSERTAR AQUÍ LOS TIEMPOS ESPECÍFICOS DE CADA SERVICIO].
Los tiempos publicados corresponden a la entrega inicial del diseño. El tiempo necesario para realizar la ronda de cambios dependerá del alcance de los ajustes solicitados y se comunicará cuando corresponda.
Los plazos podrán verse afectados por retrasos atribuibles al cliente, como la entrega tardía de materiales, instrucciones incompletas o falta de respuesta durante el proceso. En tales casos, se informará al cliente sobre el impacto previsto en la fecha de entrega.
Los días hábiles, horarios de atención y días festivos aplicables serán: [Especificar].
No se ofrecerán tiempos de entrega inferiores al mínimo indicado, salvo que exista una modalidad especial expresamente publicada y aceptada por ambas partes.
## 7. Ronda de cambios
Cada solicitud incluye **una ronda de cambios** sobre el diseño inicial entregado.
La ronda deberá solicitarse dentro de los **cinco días naturales posteriores a la entrega inicial**. El cliente deberá enviar todos sus comentarios en una sola comunicación, de manera clara y organizada.
La ronda de cambios contempla ajustes razonables dentro del alcance y la dirección creativa del brief original.
No incluye:
- El desarrollo de una propuesta completamente nueva.
- El cambio sustancial del concepto creativo aprobado o solicitado inicialmente.
- La incorporación de nuevos entregables.
- La sustitución integral del brief por instrucciones diferentes.
- Los servicios adicionales no incluidos en la solicitud original.
Cuando el cliente solicite cambios que excedan el alcance contratado, se le informará si es posible atenderlos mediante créditos adicionales o una cotización independiente. Ningún trabajo adicional se realizará sin su aprobación.
Si el cliente no solicita cambios dentro del plazo establecido, la solicitud se considerará concluida para efectos operativos. Esto no limita los derechos que pudieran corresponderle si el entregable incumple las características expresamente contratadas.
## 8. Inactividad, pausas y cierre de solicitudes
Si una solicitud requiere información, materiales, aprobación o comentarios del cliente para continuar, permanecerá pendiente hasta que estos sean proporcionados.
Cuando transcurran **siete días naturales consecutivos sin respuesta del cliente**, contados desde el aviso de seguimiento enviado por el canal oficial, la solicitud podrá cerrarse por inactividad.
Antes del cierre se notificará al cliente que la solicitud está próxima a concluir por falta de respuesta.
El tratamiento de los créditos será el siguiente:
- **Trabajo iniciado:** Si el diseño ya comenzó, los créditos correspondientes al servicio permanecerán consumidos.
- **Trabajo no iniciado:** Si la solicitud todavía no comenzó y no se ha realizado trabajo, los créditos se restituirán a la cuenta, siempre que continúen vigentes.
- **Trabajo parcialmente realizado:** Se aplicará el criterio de consumo previamente informado para el servicio contratado. Si no existe un criterio publicado para ese supuesto, deberá acordarse con el cliente antes de aplicar un descuento parcial.
El cierre por inactividad no genera una extensión de la vigencia de la membresía ni de los créditos.
### Sin pausas de membresía
La membresía no admite pausas temporales. Los periodos contratados y la vigencia de los créditos continuarán conforme al calendario de facturación, incluso si el cliente decide no realizar solicitudes durante un periodo determinado.
Esta condición no impide cancelar futuras renovaciones ni limita los derechos legales aplicables.
## 9. Renovación automática y pagos
La membresía se renovará automáticamente al finalizar cada periodo contratado, utilizando el método de pago autorizado por el cliente, salvo que se haya solicitado su cancelación conforme al procedimiento establecido.
Antes de contratar, se informará de forma clara y accesible:
- El precio total de la membresía.
- La periodicidad de los cobros.
- La fecha prevista de renovación.
- El método de pago.
- Las condiciones para cancelar.
- Los impuestos y cargos adicionales que correspondan.
La renovación automática y los cargos recurrentes requerirán el consentimiento expreso e informado del cliente.
Se enviará un aviso de renovación con al menos **cinco días naturales de anticipación**, de acuerdo con la legislación aplicable, indicando la fecha de renovación, el importe y el procedimiento para cancelar sin penalización.
El cliente será responsable de mantener actualizado su método de pago. Si un cobro es rechazado, se notificará la situación y se indicará el procedimiento para regularizarlo.
La falta de pago podrá suspender el inicio de nuevas solicitudes hasta que se regularice la cuenta. La suspensión no ampliará automáticamente la vigencia de los créditos.
Los cambios de precio se comunicarán con anticipación y no se aplicarán retroactivamente a periodos ya pagados. Cuando corresponda, el cliente podrá cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.
## 10. Cancelación de la membresía
El cliente podrá solicitar la cancelación mediante [Enlace, botón o canal oficial de cancelación].
El mecanismo de cancelación deberá ser sencillo, directo y accesible. La cancelación de la suscripción se procesará sin obstáculos desproporcionados y conforme a los derechos aplicables.
La cancelación detendrá las futuras renovaciones y los cobros recurrentes correspondientes, conforme al procedimiento informado al cliente.
La cancelación no implica automáticamente la devolución de los pagos de periodos ya iniciados ni de los créditos utilizados o vencidos. Cualquier solicitud de reembolso se resolverá conforme a las condiciones contratadas y a la legislación aplicable.
Los créditos restantes conservarán su vigencia hasta la fecha que corresponda al periodo contratado, salvo que la legislación aplicable, las condiciones de contratación o un acuerdo válido establezcan algo distinto.
La cancelación no genera una extensión automática de los créditos ni permite trasladarlos a otra cuenta.
## 11. Alcances y servicios adicionales
La membresía incluye únicamente los entregables descritos para cada servicio.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluye:
- Impresión, producción física, envío o instalación de materiales.
- Compra de fotografías de stock, tipografías, recursos o licencias de terceros.
- Redacción especializada, traducción o investigación.
- Estrategia integral de marca o creación de una identidad visual completa.
- Desarrollo web, programación o mantenimiento de sitios.
- Publicación de contenidos, administración de redes sociales o gestión de campañas.
- Archivos fuente o editables no incluidos en el servicio contratado.
- Entregas urgentes o fuera de los plazos establecidos.
Los servicios adicionales podrán cotizarse por separado o solicitarse mediante créditos, cuando estén disponibles en el catálogo.
## 12. Archivos finales y editables
Los entregables se proporcionarán en los formatos y resoluciones establecidos para cada servicio.
Los archivos editables o fuente no están incluidos de manera general en todas las solicitudes. Se entregarán únicamente cuando:
- El servicio contratado indique expresamente que los incluye; o
- El cliente los solicite como un adicional, con el costo y alcance previamente informados y aceptados.
Los archivos editables podrán estar sujetos a condiciones específicas de compatibilidad, licencias de software y recursos de terceros.
La entrega de un archivo editable no implica por sí sola la transferencia de derechos de propiedad intelectual distintos de los expresamente acordados por escrito.
## 13. Propiedad intelectual y uso de los diseños
Los derechos de uso de los diseños finales, así como las condiciones relativas a la propiedad intelectual, se establecerán en [Contrato, licencia o acuerdo de servicios correspondiente].
Antes de iniciar el servicio, se informará al cliente qué derechos de uso obtiene, para qué medios o finalidades puede utilizar el diseño y si existen limitaciones particulares.
Los recursos de terceros, como fotografías de stock, tipografías, ilustraciones o plantillas, estarán sujetos a sus respectivas licencias.
El cliente garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar los materiales que proporciona y será responsable de las reclamaciones derivadas de materiales utilizados sin los derechos correspondientes.
**Uso en portafolio:** [Indicar si el prestador podrá mostrar los proyectos terminados en su portafolio, redes sociales o materiales promocionales, y cómo podrá el cliente solicitar confidencialidad].
## 14. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información completa y precisa.
- Entregar oportunamente los materiales necesarios.
- Revisar las propuestas y enviar comentarios dentro de los plazos establecidos.
- Centralizar los comentarios de las personas involucradas en la aprobación.
- Verificar la exactitud de los textos, nombres, fechas, cifras y demás datos proporcionados.
- Contar con los derechos necesarios sobre los materiales que suministra.
- Respetar el alcance del servicio y las condiciones de uso de los créditos.
El prestador se compromete a desarrollar los servicios conforme a la descripción contratada, respetar los plazos comunicados y notificar cualquier incidencia que pueda afectar la entrega.
## 15. Actualizaciones de las políticas
Las políticas podrán actualizarse para reflejar cambios en los servicios, los procesos operativos o los requisitos legales.
Las modificaciones se comunicarán mediante [Canal oficial], indicando su fecha de entrada en vigor.
Los cambios que afecten el precio, el alcance del servicio o las condiciones esenciales de la membresía deberán comunicarse con claridad y aplicarse conforme a la legislación vigente. No se utilizarán modificaciones unilaterales para eliminar derechos ya adquiridos ni para imponer obligaciones retroactivas.
Cuando una modificación requiera aceptación expresa, se solicitará dicha aceptación antes de aplicarla.
## 16. Atención y contacto
Para dudas, aclaraciones, solicitudes de soporte o cancelaciones, el cliente podrá comunicarse mediante:
- **Prestador del servicio:** [Nombre o razón social].
- **Nombre comercial:** [Nombre de la marca].
- **Correo electrónico:** [Correo de contacto].
- **Canal oficial de atención:** [Medio de contacto].
- **Horario de atención:** [Días y horarios].
- **Domicilio o datos de contacto comercial:** [Datos aplicables].
Las controversias se atenderán conforme a la legislación aplicable y sin limitar el derecho de las partes a acudir a las autoridades competentes.
## 17. Aceptación
Antes de contratar, el cliente deberá tener acceso a estas políticas, al catálogo de servicios, a los precios y a las condiciones de renovación y cancelación.
La contratación de la membresía y la autorización de los cargos recurrentes deberán realizarse mediante mecanismos que permitan acreditar el consentimiento del cliente.
La aceptación de estas condiciones no implica renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
Políticas de envío
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Queremos que tu pedido llegue hasta ti de forma segura y sin demasiadas vueltas. Esta política aplica exclusivamente a los productos físicos adquiridos en Plan O’Clock.
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Por el momento, no tenemos envíos internacionales.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado en un plazo estimado de: 1 a 5 días hábiles. Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar y entregar el paquete a la empresa de mensajería. No incluye el tiempo de tránsito. En periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones o temporadas especiales, el tiempo de procesamiento podría ampliarse. En esos casos procuraremos comunicarlo oportunamente.
3. Tiempo de entrega
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de tránsito es de: 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas relacionadas con la empresa transportista, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, situaciones extraordinarias o circunstancias ajenas a Plan O’Clock.
4. Empresas de mensajería
Los pedidos podrán enviarse mediante: Estafeta / DHL / FedEx / Correos de México. La empresa utilizada puede variar dependiendo del destino, disponibilidad y características del pedido.
5. Costos de envío
El costo de envío variable según destino. Los costos aplicables aparecerán antes de finalizar la compra.
6. Número de guía
Cuando esté disponible, recibirás el número de seguimiento en el correo electrónico proporcionado durante la compra. Podrás utilizarlo directamente en la plataforma de la empresa de mensajería correspondiente.
7. Dirección incorrecta
Es responsabilidad de la persona compradora proporcionar una dirección correcta y completa. Si el pedido debe ser reenviado debido a un domicilio incorrecto, incompleto o inaccesible proporcionado durante la compra, la persona compradora asumirá el costo del segundo envío y aceptando las condiciones que eso signifique.
8. Paquete retrasado
Si tu pedido presenta un retraso, contáctanos en hiplanoclock@gmail.com indicando tu número de pedido. Daremos seguimiento al caso con la empresa transportista cuando corresponda.
9. Paquete marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero con las personas que pudieran haberlo recibido en tu domicilio, recepción, vigilancia o domicilio contiguo. Posteriormente, contáctanos dentro de 3 días para que podamos revisar la situación con la empresa de mensajería.
10. Paquete dañado
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías del paquete y del contenido antes de desechar cualquier material. Contáctanos dentro de 3 días naturales después de recibirlo, proporcionando tu número de pedido y evidencia fotográfica. La solución aplicable dependerá de las circunstancias del caso y de las condiciones del transportista.
11. Envíos con productos físicos y digitales
Cuando una compra incluya productos físicos y digitales, los productos digitales podrán entregarse por separado y no estarán sujetos a los tiempos de envío físico. Consulta nuestra Política de Productos Digitales para conocer las condiciones aplicables.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En Plan O’Clock queremos que recibas exactamente lo que compraste. Esta política establece el procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de productos físicos y digitales. Las disposiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
1. Productos físicos
Para solicitar un cambio o devolución de un producto físico, contáctanos en:
Correo: hiplanoclock@gmail.com
Plazo para solicitarlo: 3 días a partir de la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Nombre de la persona compradora.
Producto relacionado con la solicitud.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o evidencia cuando corresponda.
2. Productos elegibles para devolución o cambio
Los productos físicos podrán ser elegibles para cambio o devolución cuando:
Hayan llegado dañados.
Presenten un defecto de fabricación.
Se haya enviado un producto distinto al adquirido.
Exista cualquier otra circunstancia contemplada por la legislación aplicable o expresamente autorizada por Plan O’Clock.
Para devoluciones por razones distintas a las anteriores, Plan O’Clock acepta devoluciones por cambio de opinión siempre y cuando se cumplan las condiciones del producto mencionadas a continuación.
3. Condiciones del producto
Cuando una devolución sea autorizada, el producto deberá encontrarse: sin uso, con todas sus partes íntegras, en condiciones originales, y con empaque original. Los requisitos anteriores no limitarán los derechos que correspondan legalmente cuando exista un defecto, falla o incumplimiento atribuible al producto.
4. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate con nosotros antes de enviarlo de regreso. Después de revisar el caso, podremos indicarte el procedimiento correspondiente. Cuando la causa del problema sea atribuible a un defecto del producto o a un error cometido por Plan O’Clock, cubrirá el costo de devolución y/o reemplazo.
5. Productos incorrectos
Si recibiste un producto diferente al que aparece en tu confirmación de compra, contáctanos. Después de verificar el pedido, te indicaremos cómo proceder con el cambio.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará mediante transferencia. Los tiempos en que el reembolso se vea reflejado pueden depender de la institución bancaria, plataforma de pago o método utilizado. Tiempo estimado de procesamiento de Plan O’Clock: 5 a 7 días hábiles.
7. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a: hiplanoclock@gmail.com, tan pronto como sea posible después de realizar la compra. Una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse cuando éste ya haya entrado en preparación, producción o envío. En estos casos se aplicarán las condiciones correspondientes a devoluciones.
8. Productos personalizados
Plan O’Clock actualmente no ofrece productos personalizados. Cuando un producto haya sido elaborado específicamente de acuerdo con instrucciones o especificaciones proporcionadas por la persona compradora, las condiciones de cancelación, modificación y devolución serán las indicadas en su descripción de producto y estarán sujetas a los derechos legalmente aplicables.
9. Productos digitales
Los productos digitales cuentan con condiciones específicas debido a su naturaleza intangible. Consulta la Política de Productos Digitales antes de realizar una compra.
10. Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
Correo: hiplanoclock@gmail.com
WhatsApp: +52 951 584 8559
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 am a 12pm
Política de productos digitales
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Los productos digitales de Plan O’Clock están diseñados para descargarse y utilizarse de manera personal, de acuerdo con las características indicadas en cada producto. Antes de adquirir un producto digital, revisa cuidadosamente su descripción, formato, contenido y compatibilidad con tus dispositivos.
1. ¿Qué recibes?
Dependiendo del producto adquirido, podrás recibir: PDF / ZIP / PNG / JPG / plantilla. El producto específico, formato y contenido se indicarán en su página de venta.
2. Entrega
Después de confirmar el pago, el enlace o mecanismo de acceso al producto digital será enviado al correo electrónico registrado durante la compra. El tiempo estimado de entrega es: inmediato hasta dentro de 24 horas.
3. Descargas
El número de descargas permitido será: ilimitado. Los enlaces de descarga son personales y no deberán compartirse públicamente.
4. Requisitos técnicos
Es responsabilidad de la persona compradora verificar antes de adquirir el producto que cuenta con el equipo, aplicación, programa, conexión a internet u otras herramientas necesarias para utilizarlo. Los requisitos específicos, cuando existan, estarán indicados en la descripción del producto.
5. Uso permitido
La compra de un producto digital otorga una licencia de uso personal, salvo que la descripción del producto indique expresamente otra cosa.
Según el producto, podrás: descargar, imprimir, utilizar para organización personal, y utilizar en tu dispositivo.
No puedes:
Revender el archivo original.
Compartir el archivo con terceros.
Subirlo a sitios de descarga, grupos, redes sociales o plataformas de intercambio.
Distribuirlo gratuitamente o con fines comerciales.
Modificarlo para crear un producto que posteriormente comercialices, salvo autorización expresa.
Utilizar elementos protegidos por derechos de autor para crear obras derivadas con fines comerciales sin autorización.
6. Uso comercial
Los productos digitales de Plan O’Clock no incluyen licencia comercial. Cuando un producto incluya licencia comercial, las condiciones aplicables aparecerán expresamente en su descripción o en un documento adicional de licencia.
7. Problemas con la descarga
Si no puedes acceder a tu archivo, el enlace no funciona o recibiste un archivo incorrecto o incompleto, escríbenos a: hiplanoclock@gmail.com
indicando:
Nombre utilizado en la compra.
Correo asociado a la compra.
Número de pedido.
Nombre del producto.
Descripción del problema.
Trabajaremos contigo para solucionar el problema de acceso o descarga.
8. Archivos defectuosos
En caso de que exista un error técnico atribuible a Plan O’Clock, como un archivo defectuoso, incompleto o un enlace de descarga que no funcione correctamente, podrás contactarnos en hiplanoclock@gmail.com para que revisemos el caso y, cuando corresponda, proporcionemos una solución, sustitución del archivo o acceso nuevamente al producto adquirido.
9. Compatibilidad
Plan O’Clock no garantiza que los productos digitales sean compatibles con todas las aplicaciones, sistemas operativos, dispositivos o versiones de software existentes. Las compatibilidades específicas se indicarán en la descripción del producto cuando sean relevantes.
10. Reembolsos
Debido a la naturaleza de los productos digitales, todas las compras de productos digitales son finales y no son susceptibles de devolución, cambio o reembolso una vez confirmado el pago y habilitado el acceso al contenido. Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, su contenido, formato, características y requisitos de uso para asegurarte de que corresponde a tus necesidades. La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos que, en su caso, correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
11. Propiedad intelectual
Todos los archivos, diseños, ilustraciones, textos, plantillas y demás elementos incluidos en los productos digitales son propiedad de Plan O’Clock o se utilizan con autorización. La compra no implica la transferencia de derechos de autor ni de propiedad intelectual.
Aviso de privacidad integral
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En Plan O’Clock respetamos tu privacidad y buscamos que tengas claridad sobre la forma en que recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales. Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales que sean recabados a través de:
Nuestro sitio web www.designverts.com/planoclock
Procesos de compra.
Formularios de contacto.
Suscripciones a comunicaciones.
Redes sociales cuando corresponda.
Cualquier otro medio relacionado con nuestros productos y servicios.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Carolina Alarcón Díaz
Plan O’Clock by Designverts
AADC9608098T4
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+52 951 584 8559
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la interacción que tengas con Plan O’Clock, podremos solicitar:
Nombre.
Correo electrónico.
Teléfono.
Datos de facturación.
Datos necesarios para la entrega de pedidos.
Dirección de envío.
Información relacionada con tu pedido.
Información que proporciones voluntariamente al contactarnos.
Los datos bancarios o de tarjetas podrán ser procesados directamente por las plataformas de pago utilizadas para completar una transacción: Stripe, Mercado Pago, PayPal. Plan O’Clock no solicita intencionalmente datos personales sensibles para realizar las compras ordinarias disponibles en nuestra tienda.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizaremos tus datos personales para las siguientes finalidades necesarias:
Procesar y administrar tus compras.
Gestionar pagos.
Preparar y entregar pedidos.
Enviar confirmaciones y actualizaciones relacionadas con tus compras.
Atender dudas, comentarios, solicitudes o reclamaciones.
Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
Emitir comprobantes fiscales cuando sean solicitados.
Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio.
Detectar y prevenir operaciones potencialmente fraudulentas.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.
Adicionalmente, podremos utilizar tus datos para finalidades secundarias, como:
Enviar novedades de Plan O’Clock.
Informar sobre lanzamientos.
Compartir promociones.
Enviar contenido relacionado con la marca.
[EDITAR: indicar claramente si se utilizará correo para marketing y cómo podrá la persona titular limitar este uso.]
4. Consentimiento
Cuando la legislación aplicable requiera tu consentimiento para una finalidad determinada, éste será solicitado mediante los mecanismos correspondientes. La negativa a proporcionar datos necesarios para una finalidad esencial puede impedirnos procesar una compra o prestar determinado servicio.
5. Transferencia de datos
Para operar la tienda podemos utilizar proveedores externos que prestan servicios tecnológicos, de pago, envío, alojamiento, almacenamiento, analítica o atención al cliente. Entre ellos pueden encontrarse: Wix / proveedor de hosting / Stripe / PayPal / Mercado Pago / empresa de mensajería / Mailchimp / Google Analytics / Meta / entre otros. Los datos podrán ser compartidos con dichos proveedores únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes y conforme a la legislación aplicable. [EDITAR: incluir, cuando corresponda, información específica sobre transferencias nacionales o internacionales.]
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
Mantener el funcionamiento del sitio.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar el uso del sitio.
Mejorar la experiencia de navegación.
Medir campañas o comunicaciones, cuando corresponda.
[EDITAR: especificar cookies utilizadas por la plataforma de tienda y herramientas de analítica/publicidad.]
Puedes configurar las cookies desde las opciones disponibles en tu navegador y, cuando corresponda, desde el mecanismo de gestión de cookies disponible en nuestro sitio.
7. Derechos ARCO
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer tus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos que sean incorrectos o estén incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando resulte procedente.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinados supuestos.
Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud a: hiplanoclock@gmail.com. La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificarte y describir claramente el derecho que deseas ejercer.
8. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás solicitar su revocación mediante: [EDITAR PROCEDIMIENTO / CORREO]. La revocación no afectará los tratamientos realizados previamente de manera legítima.
9. Limitación del uso de datos
Puedes solicitar mecanismos para limitar el uso o divulgación de tus datos personales comunicándote a: hiplanoclock@gmail.com. En particular, podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de cancelación incluido en dichas comunicaciones o mediante contacto directo con nosotros.
10. Cambios al aviso
Plan O’Clock podrá actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en: www.planoclock.com/planoclock-politicas. La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.
11. Contacto
Para preguntas relacionadas con privacidad y protección de datos:
Correo: hiplanoclock@gmail.com
WhatsApp: +52 951 584 8559
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Aviso de propiedad intelectual
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Todo lo que encontrarás en Plan O’Clock nace de una idea sencilla: organizarse también puede ser una forma de expresarse. Por ello, nuestros diseños, textos, ilustraciones, productos y demás contenidos están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
1. Contenido protegido
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Logotipo e identidad visual.
Diseños gráficos.
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